Heute sind die meisten dieser Unternehmen noch immer schwer an dieser Front. Die meisten ihrer Bemühungen sind auf der Herstellerseite konzentriert. Firmen wie Chery und Geely halten Einführung neuer Modelle, die sie hoffen können, ihre Markenbekanntheit zu heben.

Nun, wieder, sollten sie mehr Hinweise von ihren älteren Bruder in Shanghai statt. SAIC Erfahrung hat gezeigt, dass zum Aufbau einer respektablen Marke braucht man auch gut zu tun auf der Serviceseite.

Seit seinem Start an der Beijing Auto Show im April letzten Jahres hat SAIC Roewe 550 Kompaktlimousine breite Anerkennung für seine anmutige Design und edle Materialien verwendet es einen Sieg.

Der Roewe 550 ist nicht billig. Es hat Startpreis von 127.000 ($ 18.594), zweimal die durchschnittlichen Kosten für die Autos von anderen inländischen chinesischen Autohersteller gebaut.

Aber das Auto verkauft sich gut. In der ersten Hälfte dieses Jahres seinen Umsatz erreichte 33.424 Einheiten, die Verdreifachung der Zahl der im gleichen Zeitraum im letzten Jahr, nach Automotive Resources Asia (ARA), eine JD Power Unit.

Was steckt hinter dem Auto ein starkes Umsatzwachstum?

Sein attraktives Design und beeindruckende Passform und Verarbeitung haben sicherlich dazu beigetragen. Aber ebenso wichtig sind die hohe Qualität der Dienstleistungen SAIC und seine Händler bieten ihren Kunden.

Nach der JD Power Asia Pacific 2009 China Customer Service Index Study rangiert Roewe vierthöchste in der Kundenzufriedenheit mit autorisierten Händler After-Sales-Service, nächster nur nach Guangzhou Honda, Lexus und Mercedes-Benz.

Die Studie misst die Kundenzufriedenheit mit Wartungs-und Reparaturservice bei Vertragshändlern in 12 bis 24 Monaten Fahrzeugbesitz. Es wird untersucht, fünf Schlüsselfaktoren: Service-Qualität, Fahrzeug Abholung, Service Initiation, Service-Berater und Service-Einrichtung

Auf einer 1.000-Punkte-Skala, ist Roewe Partitur 846 Punkte.

Das ist der höchste Rang eines inländischen chinesischen Marke jemals in der jährlichen Studie erreicht hat, nach Mei Songlin, General Manager von Research bei JD Power Asia Pacific.

Hohe Zufriedenheit mit After-Sales-Service wird in wiederholen, sowie neue Kunden zu bringen.

Für die Marken mit den höchsten Service-Zufriedenheit, sagen 34 Prozent der Kunden sie "definitiv" empfehlen ihr Fahrzeug Marke zu Freunden oder Verwandten, während 16 Prozent sagten, sie würden Rückkauf das gleiche Fahrzeug zu machen, so die Studie.

Im Gegensatz dazu Empfehlung und Rückkauf Preise sind lediglich 20 Prozent und 8 Prozent bzw. bei den Kunden der Marken mit einem niedrigen Service zufrieden.

Von der Power-Studie, ist es klar, dass die Preisgabe Kunden guten Service ist von entscheidender Bedeutung für den Aufbau einer Marke, die ihre Loyalität Befehle.

Schade also, dass Roewe ist die einzige heimische Marke mehr verdienen als der Branchendurchschnitt von 817 Punkten.

In diesem Bereich haben SAIC Landsmann Konkurrenten mehr viel übrig, dass getan werden muss arbeiten.