Eine Geschichte in der vergangenen Woche erregte die Aufmerksamkeit von vielen Lesern als draußen Agent009 stellte eine Frage über Markentreue, wenn es um Autokauf geht. Das Timing des Artikels ist ironisch, dass meine Frau ihren Wunsch erklärt, für ein neues Auto noch am selben Tag gebucht Agent009 seine Geschichte. Seit diesem Zeitpunkt haben wir viel Zeit im Auto von Händler zu Händler fahren verschiedene Autos und Geländewagen auf die Suche, um herauszufinden, verbrachte ", die perfekte Fahrzeug", das alle Anforderungen meine Frau sucht füllt. (Eine Randnotiz ist hier angebracht, da ich nicht sicher, ob sie weiß, was sie suche - aber ich schweife ab)

Wenn es um Autos geht, weiß ich, dass ich mehr als die meisten Leute kennen. Ich kann Inhalte Spezifikationen und Performance-Nummern, Hubraum und das Für und Wider der meisten Autos - wie wahrscheinlich eine ganze Reihe von unseren treuen Lesern hier. Ich denke, es wäre fair zu sagen, dass das Gehen in jede Autohaus ich wissen wahrscheinlich mindestens so viel wie, aber oft mal mehr als die Verkäufer, die auf den Moment ziehen in die Händler viel einrastet.

Letzte Nacht verbrachten wir einige Zeit suchen, und es erlaubt einen interessanten Vergleich zu Pkw-Verkaufszahlen, und ich denke Hilfe erklärt, warum einige Marken wirklich hohe Loyalität haben, während andere dies nicht tun. Wir begannen den Nachmittag Blick auf die Mercedes-Benz ML350. Ich habe ein paar Freunde bei den Händlern so gehen wir in dem einen herzlichen Reaktion von Leuten, die mich kennen behandelt. Der Geschäftsführer fragte einer der Jungs Vertrieb zu unterstützen und zeigen uns das Auto. Für die nächsten 45 Minuten oder so die Vertriebsmitarbeiter gingen über jedes Detail des Autos und beantwortete jede Frage ohne Zögern fragte. Ich war beeindruckt, dass ich wusste schon die Antwort auf die meisten Fragen meine Frau fragen, die Vertriebsmitarbeiter war, aber es war erfrischend zu sehen, ein Verkäufer wirklich wissen, die sie verkauften Produkt.

Wir fuhren den ML350 und ich muss zugeben, dass zwar skeptisch auf das vordere Ende, ich war wirklich mit der Handhabung und Leistung beeindruckt. Es gibt eine Menge von Nebenstraßen, die wir fahren, und das MB behandelt sehr gut mit sehr wenig Seitenneigung, wurden die Bremsen stark und frei verblassen und die Beschleunigung war stark, aber nicht schnell.

Nach oben auf der Mercedes-Händler haben wir auch einige Zeit damit verbracht Antrieb des X5 3.0si, und wieder war ich mit, wie gut der Verkäufer wusste das Fahrzeug verkauft er beeindruckt. (Der Verkäufer von BMW ist ein Freund von mir, und ich habe mehrere gekauft BMW von ihm so war ich wirklich nicht über seine Kenntnisse der betreffenden X5)

Allerdings ...

Nach dem Besuch bei BMW ging es und aß mit Freunden essen und das Gespräch wandte sich an Autos. Meine Frau fragte mich, was andere SUV's könnten wir schauen, und ich erwähnte sie, dass, wenn im Gespräch mit Agent001 Anfang der Woche hatte er einige große Anreize für den Volvo XC90 erwähnt. Vorher hatte ich nicht den XC90 erwähnt, weil ich nie ein großer Fan von dieser SUV wurden. Sie bestand darauf, wir gehen zu sehen, so zum Abschluss Abendessen machten wir uns auf den Volvo Autohaus. Die Dinge begannen rapide bergab gehen.

Als wir in die Volvo-Vertragshändler und Park zog das Auto, ein Verkäufer schnell löschte die Zigarette rauchen er an die Front unseres Autos eilen zu "begrüßen" uns war. Oder so dachte ich. Er eilte zum Auto, aber nicht sagen, EIN WORT - nichts.

Ok, ich dachte mir, wir gingen in den Showroom zu sehen als ein Volvo XC90 auf dem Boden saß Showroom in Kraft.

Und die Verkäufe Kerl folgte jedoch an dieser Stelle er noch nicht gesagt hatte, nichts, nicht einmal ein einfaches Hallo. Wir waren buchstäblich gestielt, Wandern in den Showroom von einem Verkäufer, der nicht sagte, war nichts.

Meine Frau ging in die XC90 klettern, und starten Sie bastelt mit den Tasten wie man es beim Einkauf für Autos. Obwohl ich war wirklich nicht in der XC90 interessiert, beschloss ich, ein wenig Spaß haben, so dass ich heuchelte Interesse und beginnt Fragen zu stellen der Verkäufe Kerl, der zu diesem Zeitpunkt noch nicht einmal sagte hallo zu uns, aber er stand da nicht mehr als 3 Meter entfernt 'Stalking' mit uns auf.

Der Volvo XC90 auf dem Showroom Stock ziemlich nackt war, so dass ich, wenn es einen größeren Motor erhältlich erkundigte (Ich weiß, es ist) und wie viel kostet es, und könnten wir Navigation und wie viel würde das kosten.

Und dann sprach er!

Nun, irgendwie.

Er näherte sich der Volvo XC90 auf den Showroom Stock, auf einigen Lesung Brille aufsetzen, und begab sich zum Fenster Aufkleber zu mir gelesen in Bezug auf Hubraum und Leistung. Er erzählte mir, der XC90 hatte eine 3,2-Liter V6 - Informationen konnte er durch die Lektüre mir die Fenster Aufkleber erhalten.

Ich biss mir auf der Zunge Entscheidung zu fragen ein wenig weiter als zu dieser Verkäufer Kenntnis des Auto, das er versucht zu verkaufen ist.

Ich fragte: "Ähm, gibt es einen größeren Motor zur Verfügung?"

Er lehnte sich wieder in das Fenster Aufkleber zu einem anderen Blick zu haben, wieder Wiederholung der 3,2-Liter V6 Zeile las er mir einmal, trat einen Schritt zurück und ließ sich in eine Haltung vorgeschlagen wurde er mit seiner Antwort zufrieden.

Ich einen weiteren Stich zu fragen nahm, dachte ich der XC90 V8 hatte? "

Er sah wie ein Reh im Scheinwerferlicht für einen Moment gefangen, entschuldigte sich für einen Augenblick und ging zu einem Büro, das aus meiner Blickrichtung war.

Rückkehr eine Minute später erzählte er mir, dass ja, es ist ein V8 zur Verfügung, aber sie hatten keine so begrüßen wir die V6 auf dem Showroom Stock fahren waren.

(Für diejenigen von Ihnen nicht auf Ihrem Volvo Wissens ist der V6 der Verkäufer von sprach eigentlich ein Inline-6.)

An diesem Punkt der Verkäufer sollten sich auf die Tatsache, ich nicht in seiner "V6 'XC90 er interessiert war, abgeholt haben, aber ich glaube, er war wirklich völlig blind gegenüber dieser Tatsache. Ich beschloss, noch eine Aufnahme machen, also fragte ich, "Wie viel würde ein XC90 mit V8-, Navigations-und alle anderen Optionen kosten?"

Er zog sich wieder an das "Geheimnis Büro" und kehrte eine Minute oder so später. Er erzählte mir, dass eine geladene XC90 würde irgendwo laufen in der Nachbarschaft von $ 68 - $ 70K. Einen letzten Versuch bot er erneut die Testfahrt des V6.

Ich lehnte das Angebot höflich, und meine Frau und ich verließ das Autohaus. Als wir das Herausziehen der Umstand, dass es in der Tat V8 XC90 sitzt auf dem Grundstück war nicht zu übersehen waren.

Ich sagte zu meiner Frau auf der Heimfahrt die elementarsten Regeln des Umsatzes zur Verfügung, die Autoverkäufer, wenn man die Frage nicht beantworten ist der Kunde fragen, einfach Lesen Sie das Fenster Aufkleber sollte ausreichen.

Als wir nach Hause bekam ich eine günstige geladen XC90 auf der Website von Volvo, und kam zu einem Preis von $ 60k, fast $ 10k weniger als unsere Vertriebsmitarbeiter sagte uns, es kosten würde. Sein Mangel an Wissen über die XC90 wirklich nicht kostete ihn ein Verkauf in unserem Fall, wie ich bereits erwähnt habe ich wollte nicht, dass der Volvo, aber wie viele Verkäufe hat es, oder wird es kosten, wenn ihn andere, was wir erlebt Erfahrung?

Um eine lange Geschichte ein wenig kürzer, ich glaube, das wird wahrscheinlich die X5 SUV fahren wir mit, ist der Vorteil der dritten Reihe etwas, das von Zeit zu Zeit wäre schön zu haben, und in der Handhabung der BMW ist der am nächsten an der Fahrt eines Autos in einem SUV Körper.

Also, was ist aus dem Volvo Erfahrung gelernt werden? Es gibt gute Verkäufe Menschen in jeder Art von Arbeit. Es gibt Leute, die Zeit nehmen, sich auf Produkte, die sie verkaufen, damit sie bereit, jede Frage zu beantworten, die entstehen können, sind zu erziehen. Jeder so oft Sie laufen in einem Verkäufer, dass Leidenschaft, was sie verkaufen. Diese Leute sind einfach zu erkennen, nur wo die Plaque hängen im Wartezimmer, dass der Verkäufer des Monats Listen. Normalerweise sind die gleichen paar Namen zu besetzen diese Plaques Jahr für Jahr.

Ich weiß, ich bin nicht allein in schlechten Erfahrungen, und mit der Diskussion hatten wir diese Woche über Markentreue, bin ich zuversichtlich, eine Korrelation zwischen Loyalität und Verkäufer wissen / Händler Erfahrung gemacht werden kann.

Zur Zeit ist es wieder heraus zu sehen, ob wir nicht ein Geschäft machen heute über eine neue X5. Für den Rest von euch und teilen einige Ihrer Auto-Kauf Erfahrungen - guten und schlechten.