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OK Tire Reihen höchsten unter den Automobil-Service-Center in Kanada
OK Tire Reihen höchste Befriedigung Kunden aus der Automobilindustrie in Kanada mit dem Service Niederlassung Erfahrung, nach der JD Power and Associates 2008 kanadische Kunden Commitment-Index heute veröffentlichten Studie.
Die Studie liefert ein Maß für die Service-Zufriedenheit und Treue der Eigentümer von 2 - bis 12-jährigen Fahrzeuge. Termin / check-in, Service-Berater, die Qualität der Arbeit, nach-Service-und Kundenorientierung: Gesamtzufriedenheit der Kunden mit Dienstleistern Fahrzeug ist durch die Untersuchung fünf Faktoren bestimmt. Die Studie untersucht die Kundenzufriedenheit mit den beiden Händlern und After-Market-Einrichtungen.
OK Reifen erreicht eine Gesamtpunktezahl von 902 auf 1.000-Punkte-Skala und schneidet besonders gut in der Arbeit Qualität und Kundenorientierung, zwei der wichtigsten Treiber der Kundenzufriedenheit. Petro-Canada (Centigram) folgt OK Reifen in der Rangliste mit einem Wert von 886, während AutoPro Reihen dritten Gesamtrang mit 881.
Die Studie zeigt, dass die Kundenzufriedenheit mit dem Service-Erfahrung stetig-up von 826 Punkten in 2004 bis 850 Punkte im Jahr 2008 gestiegen. Die Verbesserung im Jahr 2008 ist durch eine erhöhte Zufriedenheit in der Kundenorientierung, Service-Berater und Arbeitsqualität Faktoren angetrieben.
"Zusätzlich zu den Verbesserungen in verschiedenen Maßnahmen des Händlers Leistung, die Zufriedenheit mit Service von Neuwagen-Händler geliefert insbesondere auch erhöht", sagte Adrian Chung, Leiter des Automotive syndizierten Research bei JD Power and Associates. "Dies deutet darauf hin, dass Service-Zentren in der gesamten Branche sind, ihren Kunden zugehört und stärkerer Schwerpunkt auf die Verbesserung der gesamten Service-Erfahrung."
Die Studie stellt fest, dass 2 - bis 12-jährige Fahrzeuge entfallen nahezu 70 Prozent aller Fahrzeuge in Kanada im Jahr 2008. Eigentümer innerhalb dieser Kategorie verbringen durchschnittlich $ 860 pro Jahr auf Service und Reparaturen, die Schaffung beträchtliches Ertragspotential für alle Arten von Service-Einrichtungen.
"Die Zufriedenheit mit dem Service-Erfahrung ist wichtig, die Kundenbindung zu erhöhen, die erhebliche Auswirkungen auf das Endergebnis für einen Service Niederlassung haben kann", sagte Chung. "In der Tat, mit mehr als 13 Millionen 2 - bis 12-jährige Fahrzeuge auf der Straße in Kanada und Fahrzeughalter Ausgaben durchschnittlich $ 860 pro Jahr, ein Ein-Prozentpunkt Erhöhung des Anteils von Service-Besuche für entweder nach- Markt-oder Neuwagen-Händler können potenziell zu einer $ 110.000.000 Erhöhung der jährlichen Einnahmen führen. "
Die Studie hat auch festgestellt, dass Anteil der Service Gelegenheiten entfielen von den verschiedenen Arten von Service-Einrichtungen-einschließlich neuer Autohäuser, freie Werkstätten, schnelle Gleitgel, Reifenhändler, Auto-Spezialisten und Kaufleute-Masse leicht verschoben im Jahr 2008 gegenüber 2007 mit neuen -Autohändler Marktanteile verlieren. Das auffallendste Rückgang der Aktie für Neuwagen-Händler wurde von Haltern von 2 - bis 3-jährige Fahrzeuge, sank von 75 Prozent in 2007 bis 73 Prozent im Jahr 2008.
Die Studie findet auch die folgenden Automobil-Service-Kunden Trends:
- Während die durchschnittlichen Kosten pro Service Gelegenheit um 7 Prozent seit der Studie von 2004 erhöhte, war die bemerkenswerteste Anstieg der Kosten unter den Quick Gleitgel (19 Prozent), Reifen-Spezialisten (plus 14 Prozent) und Tankstellen (13 Prozent).
- Unter Kunden, wobei sehr Bericht zu ihren Service-Center engagiert, fast 94 Prozent berichten, dass sie die Einrichtung für den Dienst zurückkehren und 84 Prozent sagen, sie werden auf jeden Fall empfehlen die Einrichtung. Umgekehrt sagen nur 17 Prozent der Kunden mit geringem Engagement werden sie für den Dienst zurückkehren, und weniger als 12 Prozent sagen, dass sie "definitiv" eine Empfehlung.
- Engagierte Kunden geben fast sechs positive Empfehlungen an Freunde und Familie, verglichen mit nur weniger als drei positive Empfehlungen der Kunden mit mittleren Engagements.
bis 12-jährige Fahrzeuge - Die 2008 kanadischen Kunden Commitment Index Study basiert auf Antworten von 17.114 Besitzer von 2-Basis. Die Studie wurde zwischen Dezember 2007 und Mai 2008 durchgeführt.
Die Studie liefert ein Maß für die Service-Zufriedenheit und Treue der Eigentümer von 2 - bis 12-jährigen Fahrzeuge. Termin / check-in, Service-Berater, die Qualität der Arbeit, nach-Service-und Kundenorientierung: Gesamtzufriedenheit der Kunden mit Dienstleistern Fahrzeug ist durch die Untersuchung fünf Faktoren bestimmt. Die Studie untersucht die Kundenzufriedenheit mit den beiden Händlern und After-Market-Einrichtungen.
OK Reifen erreicht eine Gesamtpunktezahl von 902 auf 1.000-Punkte-Skala und schneidet besonders gut in der Arbeit Qualität und Kundenorientierung, zwei der wichtigsten Treiber der Kundenzufriedenheit. Petro-Canada (Centigram) folgt OK Reifen in der Rangliste mit einem Wert von 886, während AutoPro Reihen dritten Gesamtrang mit 881.
Die Studie zeigt, dass die Kundenzufriedenheit mit dem Service-Erfahrung stetig-up von 826 Punkten in 2004 bis 850 Punkte im Jahr 2008 gestiegen. Die Verbesserung im Jahr 2008 ist durch eine erhöhte Zufriedenheit in der Kundenorientierung, Service-Berater und Arbeitsqualität Faktoren angetrieben.
"Zusätzlich zu den Verbesserungen in verschiedenen Maßnahmen des Händlers Leistung, die Zufriedenheit mit Service von Neuwagen-Händler geliefert insbesondere auch erhöht", sagte Adrian Chung, Leiter des Automotive syndizierten Research bei JD Power and Associates. "Dies deutet darauf hin, dass Service-Zentren in der gesamten Branche sind, ihren Kunden zugehört und stärkerer Schwerpunkt auf die Verbesserung der gesamten Service-Erfahrung."
Die Studie stellt fest, dass 2 - bis 12-jährige Fahrzeuge entfallen nahezu 70 Prozent aller Fahrzeuge in Kanada im Jahr 2008. Eigentümer innerhalb dieser Kategorie verbringen durchschnittlich $ 860 pro Jahr auf Service und Reparaturen, die Schaffung beträchtliches Ertragspotential für alle Arten von Service-Einrichtungen.
"Die Zufriedenheit mit dem Service-Erfahrung ist wichtig, die Kundenbindung zu erhöhen, die erhebliche Auswirkungen auf das Endergebnis für einen Service Niederlassung haben kann", sagte Chung. "In der Tat, mit mehr als 13 Millionen 2 - bis 12-jährige Fahrzeuge auf der Straße in Kanada und Fahrzeughalter Ausgaben durchschnittlich $ 860 pro Jahr, ein Ein-Prozentpunkt Erhöhung des Anteils von Service-Besuche für entweder nach- Markt-oder Neuwagen-Händler können potenziell zu einer $ 110.000.000 Erhöhung der jährlichen Einnahmen führen. "
Die Studie hat auch festgestellt, dass Anteil der Service Gelegenheiten entfielen von den verschiedenen Arten von Service-Einrichtungen-einschließlich neuer Autohäuser, freie Werkstätten, schnelle Gleitgel, Reifenhändler, Auto-Spezialisten und Kaufleute-Masse leicht verschoben im Jahr 2008 gegenüber 2007 mit neuen -Autohändler Marktanteile verlieren. Das auffallendste Rückgang der Aktie für Neuwagen-Händler wurde von Haltern von 2 - bis 3-jährige Fahrzeuge, sank von 75 Prozent in 2007 bis 73 Prozent im Jahr 2008.
Die Studie findet auch die folgenden Automobil-Service-Kunden Trends:
- Während die durchschnittlichen Kosten pro Service Gelegenheit um 7 Prozent seit der Studie von 2004 erhöhte, war die bemerkenswerteste Anstieg der Kosten unter den Quick Gleitgel (19 Prozent), Reifen-Spezialisten (plus 14 Prozent) und Tankstellen (13 Prozent).
- Unter Kunden, wobei sehr Bericht zu ihren Service-Center engagiert, fast 94 Prozent berichten, dass sie die Einrichtung für den Dienst zurückkehren und 84 Prozent sagen, sie werden auf jeden Fall empfehlen die Einrichtung. Umgekehrt sagen nur 17 Prozent der Kunden mit geringem Engagement werden sie für den Dienst zurückkehren, und weniger als 12 Prozent sagen, dass sie "definitiv" eine Empfehlung.
- Engagierte Kunden geben fast sechs positive Empfehlungen an Freunde und Familie, verglichen mit nur weniger als drei positive Empfehlungen der Kunden mit mittleren Engagements.
bis 12-jährige Fahrzeuge - Die 2008 kanadischen Kunden Commitment Index Study basiert auf Antworten von 17.114 Besitzer von 2-Basis. Die Studie wurde zwischen Dezember 2007 und Mai 2008 durchgeführt.
