Automotive zweitbeste für Zufriedenheit

Kunden in der Automobilbranche geben sie eine der Top Zufriedenheitswerte in einer einzigartigen, zweimal jährlich UK Customer Satisfaction Index (UKCSI) Umfrage des Instituts für Kundendienst behoben werden.
 
In der Umfrage wurden mehr als 6.000 Menschen zu Rate 12 wichtigsten öffentlichen und privaten Sektor auf die Verbraucherpreise Prioritäten wie Professionalität, die Behandlung von Beschwerden, Qualität und Kompetenz und Freundlichkeit des Personals.
 
Automotive kommt an zweiter von oben, mit einer Kundenzufriedenheits-Index von 75 * zusammen mit dem Food-Bereich, verglichen mit der niedrigsten Wertung Kommunalverwaltungssektor auf 58.
 
Die Branche hat sich in den Top 5 geparkten für Personal Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit und Kompetenz des Personals und Loyalität.
 
Mit einer beeindruckend hohen Index von 71 für die Bearbeitung von Beschwerden hat der Sektor angetrieben vor allen anderen Sektoren.
 
ICS Geschäftsführer Robert Crawford sagt: "Die Automobilindustrie hat stets auch durch die Bank mit dem Kunden Denken hoch über alle Aspekte bewertet.
 
"Dies bedeutet, dass selbst die niedrigste Wertung Organisationen innerhalb des Sektors immer noch höher als die besten in einigen anderen Sektoren."
 
Die Top-Organisation im Automobilbereich ist Audi, die Partituren eine "außergewöhnlich hoch" 87, mit Mercedes-Benz (82) und BMW / Mini (80) der zweiten und dritten.
 
Top aller 12 Sektoren kommen Dienstleistungen, die sich aus kleinen und mittleren Unternehmen wie Friseure und Installateure, die Partituren 76, mit der lokalen Regierung Boden auf 58.
 
Verglichen mit den Piloten, die all-Sektor Durchschnitt der UKCSI hat eine "willkommene und erfreuliche Steigerung" gezeigt, sagt ICS.
 
Firmen und Organisationen insgesamt haben große Fortschritte in zentralen Bereichen wie Information der Kunden informiert und liefert pünktlich und Behandlung von Menschen als geschätzte Kunden gezeigt.
 
Es stellt einen Großteil der Verbesserung bis zu mehr und mehr Organisationen erkennen, dass der Service Excellence wesentliches Unterscheidungsmerkmal ist.
 
"Die weithin bekannten Ergebnisse der Pilotstudie vielleicht gab eine mächtige Wake-up an die Anbieter nennen, indem eine direkte Verbindung zwischen der Wirkung von Service ausgeben und unter dem Strich", sagt Crawford.
 
"Höhere Zufriedenheit mit Preisen - nicht verwunderlich angesichts der wachsenden Konkurrenz für Kunden ¡¯ schrumpfende verfügbare Einkommen - auch eine Rolle gespielt."
 
Er behauptet, der Index erweist sich bereits ein wichtiger Konjunkturindikator und wird um so mehr, als es größer wird und legt einen soliden Leistungsausweis werden.
 
"Trotz der viel beachteten Kreditklemme, glauben die meisten Kommentatoren gibt es noch das Wirtschaftswachstum im Jahr 2008 im Vereinigten Königreich.
 
"Die Zahlen UKCSI unterstützen dies. Sie zeigen Kunden sind zufriedener, und desto zufriedener sind sie desto eher werden sie zu verbringen.
 
"Die Mehrheit des BIP in Großbritannien Dienst verbunden ist, verbringen so Verbraucher hat einen großen Einfluss auf die britische ¡¯ s wirtschaftliche Gesundung.
 
"Aber ein Wort der Vorsicht. In den Vereinigten Staaten eine ähnliche Index, der allgemein anerkannt als ein Schlüssel Barometer zum ersten Mal in zwei Jahren gesunken ist, was die US-Wirtschaft ist auf dem Rückzug.
 
"Ist dies eine Warnung für das Vereinigte Königreich auf der Grundlage, dass, wenn Amerika niest wir erkälten?"
 
Von: Auto-Industrie

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