JD Power Asia Pacific, sagte Mercedes-Benz in seiner höchsten Ränge China 2008 die Kundenzufriedenheit mit autorisierten Händler Aftersales-Service, gefolgt von Audi und dann Shanghai GM Chevrolet.

 

Die jährliche Umfrage ergab, dass die allgemeine Kundenzufriedenheit in China "erheblich verbessert" in diesem Jahr, und das Kundendienst spielt eine zunehmend wichtige Rolle im hart umkämpften Markt.

 

"Mit der Neuwagenkäufer in China erste Anzeichen einer Verlangsamung und bietet hervorragende Kundenzufriedenheit ist von primärer Bedeutung für Automobilhersteller und Händler," sagte Mei Songlin, General Manager bei JD Power China.

 

"Die Hersteller schaffen Differenzierung und Regie ihren Händlern, ihr Geschäft durch überlegene Kundendienst, was letztlich den Verbrauchern zugute kommen zu wachsen", sagte Mei.

 

Die CSI-Studie umfasst die Wartung und Reparatur bei autorisierten Händlern in 12 bis 18 Monaten Fahrzeugbesitz.

 

Laut der Umfrage, 44 Prozent der Mercedes-Benz Kunden sagten, sie "wäre definitiv" empfehlen, ihre Service-Händler. Dies vergleicht sich mit einem Wirtschaftszweig Durchschnitt von 23 Prozent.

 

Die CSI-Studie wurde auch festgestellt, dass die Zahl der gemeldeten Probleme Produkt von allen Kunden verfügt über vier Prozent seit 2007 gefallen.

 

Die 2008-Studie zur Evaluierung der 9.267 neuen Fahrzeughalter zugrunde lag, und verfügt über 39 Automarken, sagte JD Power.

Von: XFN-ASIA